Jak můžu reklamovat a vrátit zboží

Reklamace a vrácení zboží

1. Poštou nebo přepravní společností

  • Ve svém účtu si založte reklamaci online.

  • Zboží připravte a bezpečně zabalte.

  • Přiložte Reklamační formulář, který naleznete v podrobnostech založeného případu.
    Pokud formulář nemáte, přiložte průvodní dopis s popisem závady, kopií nákupního dokladu, zpětnou adresou a případně i číslem bankovního účtu pro vrácení peněz.

  • Zboží odešlete přepravní společností (bez nadstandardního pojištění nebo prémiových služeb) na adresu uvedenou v podrobnostech založeného případu.

Dorazilo poškozené zboží

  • Pokud zásilku doručila Česká pošta, je nutné podat reklamaci do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky. Reklamaci na poškození může podat pouze příjemce. Postup naleznete na stránkách České pošty.

  • Po nahlášení reklamace u přepravce nebo v jiném případě postupujte následovně:

    • Ve svém účtu založte nový případ (zvolte „Doručeno poškozené nebo nekompletní“).

    • Uveďte všechny potřebné informace a pro urychlení přiložte fotografie poškozeného produktu a obalu.

    • Jakmile založíte případ, budeme Vás kontaktovat s návrhem řešení.

Otázky a odpovědi

Zakoupil jsem zboží a bylo mi doručeno poškozené nebo nekompletní

Pokud jste zjistili poškození do 48 hodin od převzetí, pořiďte fotodokumentaci a neprodleně kontaktujte přepravní společnost.
Poté ve svém účtu založte nový případ („Doručeno poškozené nebo nekompletní“) a vyplňte všechny údaje.
V případě chybějícího produktu z objednávky postupujte stejným způsobem.
Po založení případu Vás budeme kontaktovat s řešením.

Co potřebuji k reklamaci za dokumenty?

Stačí číslo objednávky nebo dokladu o koupi.
Pokud zboží posíláte poštou, přiložte Reklamační formulář, nebo průvodní dopis s popisem závady, kopií nákupního dokladu, zpětnou adresou a případně číslem bankovního účtu.

Liší se reklamace, pokud jsem nakoupil na IČO?

Neliší. Reklamaci lze uplatnit do 24 měsíců bez ohledu na to, zda jste zboží pořídili jako soukromá osoba nebo na IČO.

Mám závadu na příslušenství, je nutné přinést i hlavní výrobek?

Ano, příslušenství nelze reklamovat samostatně. Vždy doporučujeme přinést i hlavní výrobek.

Potřebuji originální obal od výrobku?

Originální obal není povinný, ale doporučujeme ho pro bezpečné odeslání zboží.

Může reklamaci vyzvednout někdo jiný?

Ano, stačí označit tuto osobu jako pověřenou osobu.
Musí mít u sebe originál příjmového dokladu o reklamaci.
U firemních zákazníků bude případný dobropis vydán pouze osobě uvedené v registraci.

Mohu si vybrat, zda chci nový produkt nebo vrácení peněz?

Ano, při zadávání reklamace můžete stanovit preferovanou možnost řešení.
Konečné rozhodnutí závisí na vyjádření autorizovaného servisu.

Často kladené dotazy k vrácení zboží

Jaké zboží nelze vrátit?

Ve 14denní lhůtě není možné vrátit např. znečištěné hygienické zboží nebo rozbalené „mystery“ produkty.
Veškeré výjimky najdete v sekci Odstoupení od smlouvy (VOP)

Reklamační řád

I. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího Regents-Team s.r.o., IČO 09542914, DIČ CZ09542914, se sídlem Grafická 3365/1, 150 00 Praha – Smíchov, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, C 337869/MSPH (dále jen „prodávající“ či „Regents“), a popisuje postup, jakým způsobem přistupovat k reklamaci zboží pořízeného od Regents.

Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP“) ještě před objednáním zboží. Zároveň kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout Regents potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, v opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o čas, ve kterém kupující neposkytl požadovanou součinnost.

Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem.

Definice pojmů obsažené v tomto Reklamačním řádu mají přednost před definicemi ve VOP. Pokud tento Reklamační řád pojem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je definován ve VOP. Pokud není definován ani tam, chápe se ve významu, v jakém jej užívají právní předpisy.

V případě uplatnění servisu v rámci zakoupené či smluvené služby se tento servisní zásah řídí výhradně podmínkami dané služby.

II. Záruka za jakost

Jako doklad o záruce vystavuje Regents ke každému zakoupenému zboží doklad o zakoupení (faktura) se zákonem uvedenými údaji, které jsou zapotřebí pro uplatnění záruky (zejm. název zboží, délka záruky, cena, množství, sériové číslo).

Na výslovnou žádost kupujícího Regents poskytne záruku formou záručního listu. Standardně však, umožňuje-li to povaha věci, vydává prodávající namísto záručního listu kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.

Pokud je to s ohledem na poskytovanou záruku potřebné, Regents v záručním listě srozumitelným způsobem vysvětlí obsah poskytované záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti a způsob, jakým je možno uplatnit nároky z ní plynoucí. V záručním listě Regents zároveň uvede, že poskytnutím záruky nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží.

1. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeném na dokladu o zakoupení či na záručním listě.

Lhůta je:

  • u nového (včetně rozbaleného) zboží 24 měsíců;

  • u zánovního zboží 21 měsíců (zánovním zbožím se rozumí užívané zboží, které následně prošlo kontrolou našich odborníků a které je takto označeno);

  • u zboží použitého 12 měsíců (použitým zbožím se rozumí takto označené zboží, které je použité či servisované bez vady, přičemž kompletnost balení nebrání plnému užívání výrobku);

  • u repasovaného zboží 12 měsíců (repasovaným zbožím se rozumí označené zboží “repasováno”, které prošlo servisním zásahem našich odborníků).

U spotřebního zboží (např. kosmetika, drogistické výrobky apod.) a léčivých přípravků (OTC) je kupující oprávněn uplatnit právo z vady do dvaceti čtyř (24) měsíců, není-li však na zboží uvedené datum spotřeby, v takovém případě se lhůta zkracuje pouze do data vyznačeného na obalu zboží.

Lhůta končí o příslušný počet měsíců později dnem, který se číselným označením shoduje se dnem, kdy započala. Délka lhůty v měsících je uvedena u každého zboží v obchodě prodávajícího a je dostatečně vyznačena na dokladu o zakoupení.

Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruka za jakost, zaniknou, nebyla-li uplatněna v uvedené době.
V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží neběží nová lhůta, rozhodující je lhůta začínající běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

2. Práva z vadného plnění

Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2,
b) se vada projeví opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel.
Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal.

3. Jakost při převzetí

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:

  • věc má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,

  • věc se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,

  • věc je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,

  • věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí kupujícím, pokud prodejce neprokáže opak.

III. Záruční podmínky

1. Kontrola zboží při převzetí

Kupující při osobním převzetí od prodávajícího zkontroluje přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.

Kupující při převzetí od přepravce řádně a pečlivě zkontroluje stav zásilky (zejména počet balíků, neporušenost firemní pásky s logem, neporušenost či poškození obalu) podle přepravního listu.

Kupující dále v den převzetí zkontroluje kompletnost zboží, zejména že balení obsahuje vše, co obsahovat má.

Veškeré nesrovnalosti je třeba prodávajícímu nahlásit při převzetí od přepravce je vyznačit v předávacím protokolu přepravce nebo kupující může převzetí zásilky odmítnout, nebo vždy je možné nahlásit na e-mail info@regents.top