GDPR – Ochrana osobních údajů

Společnost Regents-Team s.r.o., se sídlem na adrese Grafická 3365/1, 150 00 Praha – Smíchov, IČO: 09542914, DIČ: CZ09542914 je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 337869. Vystupujeme v pozici správce a zajišťujeme zpracování vašich osobních údajů.

Zpracováváme osobní údaje, které nám sami poskytnete.

Pokud si u nás např. objednáte zboží či služby, potřebujeme od vás údaje, které jsou v objednávkovém procesu označené jako povinné (jedná se především o vaše jméno a příjmení, doručovací adresu. Pokud bychom tyto údaje neměli, nemohli bychom vám zboží správně doručit / službu správně poskytnout. Dále pro účely prodeje zboží či služeb potřebujeme vaši e-mailovou adresu, na kterou vám zašleme potvrzení objednávky, které zároveň slouží jako potvrzení uzavřené kupní smlouvy, a kopii obchodních podmínek a reklamačního řádu. Podle zvoleného způsobu doručení zboží potřebujeme také vaše telefonní číslo, na které vám zašleme informaci o možnosti vyzvednutí objednávky.

Při objednání zboží či služeb můžete vyplnit i nepovinné údaje. Ty nám pomáhají k lepšímu a efektivnějšímu splnění uzavřené smlouvy. Nepovinné údaje nám poskytujete dobrovolně.

Poté, co vám bude zboží doručeno, vám může být doručena e-mailová zpráva s žádostí o ohodnocení zakoupeného zboží.

Pokud se obrátíte na naši zákaznickou linku či nám napíšete zprávu, budeme vaše osobní údaje uvedené v této komunikaci také zpracovávat.

Vyplněním nepovinných údajů ve svém uživatelském profilu nám sdělíte i vaše jiné osobní údaje, jako jsou např. často používané doručovací adresy.

Platby platební kartou v našem e-shopu jsou realizovány prostřednictvím Stripe platební brány integrované do WooCommerce. Údaje o vaší kartě se nikdy neukládají na našem serveru – jsou vždy bezpečně předávány přímo společnosti Stripe, která je v rámci šifrovaného přenosu poskytuje příslušné bance za účelem provedení platby. Naše společnost má k dispozici pouze informaci o úspěchu či neúspěchu transakce, nikoliv detailní údaje o platební kartě.

Vaše osobní údaje můžeme využívat také v rámci společných marketingových aktivit. Pro tyto účely, případně pro řádné plnění smlouvy, je můžeme vzájemně kombinovat.

Pokud bychom vaše osobní údaje poskytli jinému subjektu, vždy vás o tom předem informujeme a sdělíme i to, komu údaje předáváme. Stejně tak, pokud by jiný subjekt vaše údaje předal nám, má povinnost vás o tom dopředu informovat.

Pokud nám předáváte osobní údaje třetích osob, je vaší povinností tuto skutečnost dotyčné osobě oznámit a zajistit si od ní souhlas s těmito zásadami ochrany osobních údajů.

Typickým příkladem může být situace, kdy si objednáte zboží, ale jeho převzetí nebo reklamaci nechcete řešit osobně. Ve svém uživatelském účtu proto můžete určit osoby, které budou mít oprávnění jednat vaším jménem – například převzít zásilku či uplatnit reklamaci. Tím nám zároveň poskytnete i jejich osobní údaje.

Při návštěvě našich webových stránek o vás můžeme získávat určité technické údaje, například  IP adresu, datum a čas přístupu, informace o používaném prohlížeči, operačním systému či jazykových preferencích. Zpracovávat můžeme i údaje o tom, jakým způsobem stránky používáte – například které odkazy navštívíte nebo jaké produkty se vám zobrazují.

Automaticky zpracováváme také soubory cookies. Personalizaci obsahu i cílenou reklamu si můžete kdykoli vypnout v nastavení soukromí.

Cookie je malý textový soubor, který se uloží do vašeho zařízení při návštěvě webových stránek. Slouží jako běžný nástroj pro ukládání informací o tom, jak jsou stránky využívány.
Díky cookies dokážeme rozlišit jednotlivé uživatele (aniž bychom je přímo identifikovali) a přizpůsobit obsah jejich preferencím. Bez cookies by bylo používání webu výrazně složitější.

Na stránkách regents.top a jejich subdoménách využíváme tyto cookies:

• Technické cookies – nezbytné pro správné fungování webu a jeho základních funkcí (např. přihlášení do účtu).
• Funkční cookies – umožňují zapamatovat si vaše volby a zvyšují komfort při používání (např. nastavení jazyka, trvalé přihlášení).
• Cookies sociálních sítí – propojují web s vaším profilem na sociálních sítích a umožňují sdílení obsahu.
• Personalizace obsahu – zobrazují vám obsah a reklamu dle vašich zájmů a zařízení, ze kterého stránky navštěvujete.
• Nepersonalizovaná reklama – poskytuje obecnou nabídku produktů a služeb bez přizpůsobení.
• Personalizovaná reklama – společně s našimi partnery vám umožňuje zobrazit produkty a služby na míru podle vašeho chování a preferencí.
• Měření návštěvnosti – pomáhá optimalizovat web na základě toho, jak jej používáte (využívání funkcí, chování na stránce).
• Cookies třetích stran – používáme také služby partnerů, jejichž cookies mohou být v rámci webu aktivní.

V běžném internetovém prohlížeči (Chrome, Firefox, Safari apod.) můžete ukládání cookies zakázat nebo využít anonymní režim, který zabrání ukládání historie. Pokud však vypnete i technické a funkční cookies, některé funkce webu (např. přihlášení) nebudou fungovat.

Zpracování analytických cookies lze spravovat i prostřednictvím doplňků do prohlížeče. Vypnutí analytických cookies nám ale může ztížit zlepšování kvality našich služeb.

Nastavení, jaké cookies chcete povolit (s výjimkou technických, které jsou nezbytné), můžete kdykoli změnit v Nastavení soukromí.

Váš souhlas se zpracováním cookies se vztahuje na internetovou stránku  regents.top a všechny její subdomény.

Nákup zboží a služeb
Vaše údaje potřebujeme především k tomu, abychom mohli správně vyřídit a doručit vaši objednávku. Pokud nastane jakýkoli problém, umožňují nám osobní údaje se na vás obrátit a situaci vyřešit

Zákaznická podpora
Pokud se na nás obrátíte s dotazem nebo žádostí, musíme pro jejich vyřízení zpracovat vaše údaje. V některých případech mohou být tyto údaje předány i třetím osobám, například dopravcům nebo servisním střediskům.

Uživatelský účet
Díky údajům, které uvedete ve svém profilu, máte přístup k řadě funkcí (např. upozornění o doručení objednávky na telefonní číslo, bezpečný přístup k účtu). Údaje můžete kdykoliv změnit, s výjimkou e-mailové adresy, která slouží jako přihlašovací identifikátor.

Marketingová činnost

• E-mail marketing – obchodní sdělení zasíláme pouze na základě vašeho souhlasu. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit úpravou nastavení ve svém profilu nebo prostřednictvím  kontaktního formuláře.
• Zlepšování služeb – na základě historie objednávek a vašeho chování na webu vám můžeme doporučit relevantní produkty či služby. Používáme k tomu také analytické a testovací nástroje (např. A/B testování, Google Analytics, Facebook Analytics).
• Personalizovaná reklama – na vybraných místech na našem webu i mimo něj vám můžeme zobrazovat nabídky odpovídající vašim zájmům.

Zákaznická hodnocení
Po dokončení nákupu vám můžeme zaslat žádost o hodnocení zakoupeného zboží či služeb. Hodnocení je možné vložit také dobrovolně z vlastní iniciativy.

Uplatnění práv, právních nároků a plnění povinností vůči orgánům veřejné moci
Vaše údaje můžeme zpracovávat také v případě, že je potřebujeme k ochraně našich práv a právních nároků (např. při vymáhání pohledávek nebo prokazování doručení objednávky). Údaje mohou být využity i při kontrolách ze strany veřejných orgánů nebo v jiných závažných právních situacích.

Velkou část vašich osobních údajů potřebujeme k tomu, abychom s vámi vůbec mohli uzavřít kupní či jinou smlouvu ohledně zboží či služeb, které si u nás chcete zakoupit. Jakmile je smlouva uzavřena, tak vaše osobní údaje zpracováváme k tomu, abychom vám řádně doručili zakoupené zboží, popř. abychom vám řádně poskytly zakoupené služby. Na základě tohoto právního důvodu tedy zpracováváme především údaje kontaktní, fakturační a doručovací.

Vaše osobní údaje používáme i k tomu, abychom vám poskytli relevantní obsah, tedy obsah, který je pro vás zajímavý. Na základě oprávněného zájmu takto zpracováváme zejména osobní údaje, které zpracováváme automaticky a cookies.

Ze stejného právního důvodu vám jako našim zákazníkům můžeme zasílat tzv. obchodní sdělení – e-mailové a SMS zprávy.

Pakliže vaše osobní údaje zpracováváme na základě tohoto právního důvodu, můžete proti tomuto zpracování vznést námitku (viz stránka kontakty).

Pro účely zasílání obchodních sdělení (e-mail marketing) zpracováváme vaše osobní údaje na základě vašeho souhlasu. Pokud souhlas neudělíte, ale jste naším zákazníkem, můžeme vám obchodní sdělení zasílat (nebo vás kontaktovat telefonicky) i bez souhlasu – vždy však pouze v souvislosti s vaším nákupem.

V každém případě platí, že takovou marketingovou komunikaci můžete kdykoli  jednoduše odmítnout:

• úpravou nastavení ve svém uživatelském profilu, nebo
• prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Pokud nám udělíte souhlas, máte právo jej kdykoli odvolat, a to stejnými způsoby.Pokud nám udělíte svůj souhlas se zpracováním osobních údajů, můžete jej kdykoli odvolat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře (viz stránka Kontakty).

Vaše osobní údaje můžeme předávat třetím subjektům v následujících případech:

• Doručení zboží
  Aby vám mohlo být objednané zboží doručeno, musíme vybranému dopravci předat údaje nezbytné k doručení – zejména vaše jméno a příjmení, doručovací adresu, e-mail a telefonní číslo. Pokud jste zvolili platbu na dobírku, dopravce obdrží také informaci o částce k úhradě. Dopravce je oprávněn tyto údaje využít pouze pro doručení zásilky a poté je vymazat.
• Platby kartou
  Údaje o platebních kartách, kterými u nás platíte, nezpracováváme. Tyto údaje jsou předávány přímo poskytovateli zabezpečené platební brány Stripe a příslušné bance. Naše společnost má k dispozici pouze informaci o výsledku transakce, nikoliv údaje o vaší kartě.
• Obchodní sdělení
  Pro rozesílku obchodních sdělení (e-mail, SMS) nebo telefonický kontakt můžeme využít služeb specializovaných dodavatelů. Tyto subjekty jsou smluvně vázány povinností mlčenlivosti a nesmí vaše údaje použít k jinému účelu.
• Reklamace a servis
  Pro efektivní vyřízení reklamace může být nutné předat servisnímu středisku vaše kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresu, telefon, e-mail) a informace o závadě. Tyto údaje jsou využity pouze pro účely vyřízení reklamace.
• Právní povinnosti a ochrana práv
  Vaše údaje můžeme předat také v případech, kdy je to nezbytné pro uplatnění našich právních nároků (např. při vymáhání pohledávek) nebo pokud to vyžaduje právní předpis či rozhodnutí orgánu veřejné moci (např. Policie ČR, soud). V takových situacích mohou být údaje předány advokátům, inkasním agenturám či jiným subjektům oprávněným k jejich zpracování.

V prvé řadě budeme vaše údaje zpracovávat po celou dobu trvání smluvního vztahu mezi námi.

Smluvní vztah – osobní údaje uchováváme po celou dobu trvání smlouvy mezi námi.

Souhlas – pokud nám poskytnete souhlas (např. k e-mail marketingu), zpracováváme údaje nejdéle po dobu 7 let nebo do doby odvolání souhlasu.

Obchodní sdělení – údaje pro zasílání newsletterů a jiných sdělení uchováváme po dobu 7 let, případně do okamžiku, kdy se odhlásíte. Odhlášení lze provést úpravou nastavení v uživatelském profilu nebo přes kontaktní formulář.

Právní povinnosti – některé údaje musíme uchovávat i bez vašeho souhlasu, pokud to vyžaduje zákon (např. účetní a daňové doklady nejméně 10 let).

Uživatelský účet – údaje spojené s účtem uchováváme po dobu jeho aktivního využívání a dále obvykle 5 let po jeho zrušení. Poté ponecháváme jen základní identifikační údaje po nezbytnou dobu (např. z důvodu provozních záloh nebo řešení právních nároků).

Cookies – technické a funkční cookies ukládáme pouze po dobu nutnou pro jejich fungování. Analytické cookies (např. Google Analytics) uchováváme 30 dní; starší data zůstávají pouze v anonymizované podobě.

Vaše osobní údaje chráníme před neoprávněným přístupem a zneužitím pomocí technických i organizačních opatření. Pravidelně kontrolujeme úroveň zabezpečení a průběžně ji zlepšujeme s ohledem na aktuální stav technologií.

Veškerá komunikace mezi vaším zařízením a našimi servery je šifrovaná. Přihlašovací údaje jsou ukládány v zahashované podobě a data jsou uložena na serverech v zabezpečených datových centrech s omezeným a kontrolovaným přístupem.

Přijatá bezpečnostní opatření pravidelně aktualizujeme, aby poskytovala odpovídající úroveň ochrany vašich údajů.

Vaše hesla neukládáme v čitelné podobě. Jsou uložena pouze jako hash pomocí bezpečných kryptografických funkcí (bcrypt), takže ani my je nemáme k dispozici.

Náš internetový obchod není určen osobám mladším 16 let. Pokud je vám méně než 16 let, můžete naše služby využívat pouze se souhlasem zákonného zástupce (např. rodiče nebo poručníka).

Ve vztahu k vašim osobním údajům máte právo kdykoli odvolat svůj souhlas se zpracováním, opravit nebo doplnit nepřesné údaje, požadovat omezení jejich zpracování, vznést námitku či podat stížnost, získat přístup k údajům a požadovat jejich přenositelnost. Dále máte právo být informováni o případném porušení zabezpečení vašich osobních údajů a za určitých podmínek také právo na jejich výmaz (tzv. právo být „zapomenut“).

Máte právo požadovat, abychom opravili nebo doplnili vaše osobní údaje, pokud jsou nepřesné či neúplné. Základní údaje o sobě a nastavení ohledně zasílání obchodních sdělení si můžete změnit přímo ve svém uživatelském profilu.

Pokud u nás účet nemáte, nebo chcete řešit jiné údaje, můžete nás kdykoliv kontaktovat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře (viz stránka Kontakty).

Pokud se domníváte, že osobní údaje, které o vás zpracováváme, jsou nepřesné nebo neúplné, máte právo požadovat jejich opravu či doplnění. Nejrychlejší cestou je provést změny přímo ve vašem uživatelském profilu. Pokud to není možné, můžete nás kontaktovat prostřednictvím  kontaktního formuláře (viz sekce Kontakty).

Upozorňujeme, že údaje uvedené na již vystavených daňových dokladech nelze zpětně měnit

Máte právo získat potvrzení, zda o vás zpracováváme osobní údaje, a pokud ano, máte právo na přístup k nim a získání jejich kopie. Můžete nás také požádat o přenos vašich údajů k jinému správci (tzv. právo na přenositelnost).

Současně máte právo být informováni zejména o:

• účelech, pro které jsou vaše osobní údaje zpracovávány,

• kategoriích dotčených osobních údajů,

• příjemcích, kterým byly nebo budou údaje zpřístupněny,

• plánované době, po kterou budou osobní údaje uchovávány,

• vašem právu požadovat opravu, výmaz nebo omezení zpracování, případně vznést námitku,

• zdroji osobních údajů, pokud nebyly získány přímo od vás.

O přístup nebo přenos údajů můžete požádat prostřednictvím našeho  kontaktního formuláře.

Máte právo požadovat výmaz vašich osobních údajů, pokud nastane některá z následujících situací:

• osobní údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny,

• odvolali jste souhlas, na jehož základě byly údaje zpracovány, a neexistuje žádný další právní důvod pro jejich zpracování,

• vznesli jste námitku proti zpracování a neexistují žádné převažující oprávněné důvody pro jeho pokračování,

• osobní údaje byly zpracovány protiprávně,

• výmaz je vyžadován právním předpisem,

• jedná se o osobní údaje dítěte mladšího 16 let.

Výmaz se nevztahuje na údaje, které jsme povinni uchovávat ze zákona (např. účetní a daňové doklady), nebo údaje, které potřebujeme pro uplatnění či obhajobu právních nároků.

O výmaz můžete požádat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Některé vaše osobní údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu. Pokud máte konkrétní důvody, můžete proti takovému zpracování vznést námitku. Námitku můžete uplatnit prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Máte právo požadovat, abychom omezili zpracování vašich osobních údajů, pokud:

• popíráte přesnost údajů,

• údaje jsou zpracovávány protiprávně,

• údaje již nepotřebujeme pro účely zpracování, ale vy je potřebujete pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků,

• vznesli jste námitku proti zpracování a čeká se na její vyhodnocení.

V takovém případě můžeme údaje zpracovávat pouze s vaším souhlasem, případně je uchovávat z důvodu právních nároků nebo záloh.

Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje zpracováváme protiprávně, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

V České republice je tímto orgánem Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Budeme ale rádi, pokud se v případě pochybností obrátíte nejdříve přímo na nás prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.